Потребителям услуг мобильной связи.
- Автор: Варфоломеева В.Н.
Все мы пользуемся услугами мобильной связи (если не все, то подавляющее большинство из нас). Всем известно отношение большинства к работе операторов. Чаще всего её характеризуют как плохую, отвратительную, сопряженную с затратами времени впустую и всевозможными обманными ходами операторов. Подключение ненужных услуг, завышение тарифов, грабеж в роуминге, плохое качество связи, некомпетентность сотрудников оператора – вот весьма неполный перечень звучащих претензий и нареканий.
В общем, работа оператора, по мнению абонентов, зачастую выглядит так: «плати и ... иди!». В этом специфика работы сотовых операторов телефонной связи. Как же без открытого или завуалированного надувательства? Так какой же он, оператор сотовой связи?
Бесплатные опции тарифов постепенно входят в круг часто используемых абонентом. На это они и рассчитаны, как бесплатные - на привыкание к ним. Со временем операторы сотовой связи, да и проводной тоже, переводят эти бесплатные опции в платные услуги. Подарочные пакеты провоцируют абонента на дополнительные траты после их окончания действия.
Другой возможностью вытягивания денег из своих абонентов, являются так называемые, схемы двойной тарификации. Схемы двойной тарификации, используемые в разные периоды времени суток, подразумевают получение скидки на оплату за использование в определённое - льготное время. Какой из операторов это не использует? Схемы разделения суток на льготное и обычное время тарификации, совместно с отложенной фиксацией факта окончания Интернет сессий, иногда приводит к оплате услуги по более высокому тарифу, вместо ожидаемых скидок льготного времени.
Отличия стоимости использования услуг и доступа в Интернет через WAP или GPRS, порождает возможность введения абонента в заблуждение, и часто используется как явный подлог, путём подмены одного способа тарификации - другой.
Все вышеуказанные способы направлены на одно - любыми способами, по возможности законными и легальными, или выглядящими таковыми, заставить абонента тратить больше средств, независимо от качества и факта получения им услуг связи.
Несмотря на то, что это, как минимум, некорректно по отношению к потребителю, операторы выносят множество условий договора в дополнительные соглашения к основному договору обслуживания и либо вообще не дают дополнительное соглашение на руки, либо оно напечатано таким мелким шрифтом, что прочесть это большинству людей возможно только с помощью специальной лупы или микроскопа. То, что, по мнению операторов связи, некоторые сведения и информацию абоненту знать не обязательно, не есть истина в последней инстанции. А уж припирать такими сведениями абонента к стенке действующее законодательство РФ права им не даёт. Напротив, если Вас ввели в заблуждение или чего-то недообъяснили, а то и скрыли при заключении договора на оказание услуг связи, может стать серьёзным козырем в борьбе с недобросовестным оператором.
Не надо бояться требовать того, что законно и не противоречит правам гражданина, и отстаивать свои права!
Типичные нарушения, с которыми могут столкнуться пользователи услуг мобильной связи:
- Вам предложили распечатку соединений с указанием времени, даты и телефонных номеров за плату, хотя распечатки должны предоставляться абсолютно бесплатно.
- при заключении договора размер высоты прописных букв составляет 1 мм и менее, что существенно затрудняет чтение документа и ознакомление с полной информацией по договору.
- изменение оператором в одностороннем порядке условий договора, при уведомлении абонента через сайт или рассылку смс-сообщений за 10-15 дней до вступления в силу изменений. При этом если вы не явились в офис оператора и не написали письменный отказ от условий, вы считаетесь согласившимся на изменившиеся условия.
- отправка смс-сообщений с коротких номеров со списанием с вашего счета денежных средств, если между вами и третьим лицом нет никаких договорных отношений.
Существуют три простых правила, соблюдение которых позволит не попасть в неприятную ситуацию:
а) никогда не отвечайте на незнакомые смс-сообщения и не перезванивайте на незнакомые номера.
б) не переходите по ссылкам, указанным в смс-сообщениях от незнакомых людей.
в) не указывайте номер своего мобильного телефона на различных сайтах.
Если вы все-таки попались в ловушку, то первым делом необходимо зайти на сайт, с которого вам приходят смс-сообщения, и попробовать отключить подписку на рассылку новостей самостоятельно, т.е. отписаться. Ссылка на отписку обычно указывается в правилах сайта или подписки.
Федеральные правила, утвержденные правительством России, гарантируют абонентам возможность отказаться от предоставления дополнительных услуг. Причем выбор клиента должен быть отражен в самом договоре. Однако сотовые компании делают все, чтобы воспрепятствовать реализации этого права. Например, подключаясь к оператору сотовой связи, абонент должен подписаться под согласием на предоставление доступа к услугам, оказываемым другими операторами. Или дать добро на предоставление им сведений (персональных данных) и размещение их в справочных системах, передачу третьим лицам (неопределенному кругу) и т.д. – причем выразить свое «несогласие» с данным условием невозможно. В других случаях в форме договора (анкеты) можно поставить «галочку» в соответствующих пунктах, но они напечатаны ультрамелким шрифтом.
Операторы считают, что абонент вправе при подключении написать специальный отказ, и это не станет причиной не заключать с ним договор об оказании услуг связи. Правда, как это сделать, не разъяснили (сложно представить оформление такого заявления на уличной стойке, обслуживаемой зачастую не очень компетентным представителем оператора).
В отличие от других методов выманивания денег клиентов сотовых компаний, это мошенничество не оставляет абонентам практически никаких способов защититься. Если когда-то нужно было, по крайней мере, позвонить на короткий номер или отправить на него SMS-сообщение, а компании, так или иначе, предоставляли объективную информацию о реальной цене таких услуг, то теперь все гораздо проще. А ввести номер для получения доступа требуют не только мошенники, но и действительно предоставляющие бесплатный сервис серьезные сайты (это надо сделать, в том числе, для регистрации на федеральном портале предоставления госуслуг).
Однако безраздельно и бесконечно мошенничать не позволено никому: Правительство Российской Федерации подготовило поправки к федеральному закону «О связи», которые помогут защитить пользователей от произвола контент-провайдеров. Теперь, прежде чем подключить вам какую-либо платную услугу, они будут обязаны уведомить вас об этой услуге, указав ее стоимость. Подключение же будет возможно лишь после вашего подтверждения, которое будет выражаться в отправке ответного бесплатного смс-сообщения.
Специалист ПИК филиала ФБУЗ
«Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области в Волховском районе» Варфоломеева В.Н.