Ростелеком переходит на электронные счета
- Автор: vlenoblasti.ru
"Уважаемый абонент! Доводим до вашего сведения, что, начиная с 1 сентября, будет прекращена рассылка квитанций. Квитанции можно посмотреть на сайте "Ростелекома"". Примерно так звучит текст автоинформатора по номеру 8-800-1000-800.
После этого те, кто не оплатил телефонный счет за август, выслушивали по телефону грозное объявление, что за неуплату до 15 сентября телефон будет отключен.
Те, кто посмотрел на обратную сторону квитанции за август, прочитали информацию для абонентов с предложением изменить способ доставки счета на электронный, которая заканчивалась фразой "доставка счетов на бумажном носителе будет прекращена".
Те, кто посетил центр продаж и обслуживания компании «Ростелеком» , обнаружили там много
полезной для себя информации: о тарифных планах, возможности подключить домашний телефон (всего за 299 рублей), интерактивное телевидение, домашний Интернет и даже купить ноутбуки и планшеты в рассрочку без переплаты.
И никакой информации об электронных и бумажных счетах.Никто не любит, когда его принуждают, к тому же предоставляя при этом не совсем верные сведения. Некоторые владельцы стационарных телефонов не смогли понять, как соотносятся объявления по телефону и информация об электронном счете в Интернете и в СМИ, и стали жаловаться в центр продаж и обслуживания.
Несколько ответов на вопросы абонентов.
Когда и как будет происходить переход на электронную форму счета?
Все началось 23 декабря 2013 года с приказа по ОАО «Ростелеком» "Об оптимизации затрат на обеспечение процессов формирования, изготовления и доставки счетов абонентам". Кампанию по
переходу на электронную форму счета, которая называется "упрощенная система оплаты услуг с использованием электронных счетов", Ростелеком проводит по всей стране.
В Ленобласти ее начали в июне 2014 года с абонентов, зарегистрированных в Личном кабинете на сайте Петербургского филиала Ростелекома.
На 1 июля 2014 года свыше 60% из них оплатили услуги связи по выставленному им электронному счету, 40% отказались и предпочли бумажную версию.
Уже сейчас у каждого абонента Ростелекома есть Личный кабинет на сайте (даже у тех, которые не пользуются Интернетом), потому что наличие лицевого счета клиента уже означает наличие Личного кабинета.
Следующим этапом стал перевод на электронный счет владельцев стационарных телефонов, заключивших договор с Ростелекомом до 2006 года. В сентябре им выставлен электронный счёт в Личном кабинете. Оплата его будет означать согласие абонента на предложение компании изменить способ доставки счета (согласие с условиями публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору об оказании услуг связи с физическими лицами об изменении способа и адреса доставки счета). После этого ему перестанут высылать бумажные квитанции по почте.
Компания воспримет как согласие с электронной формой счета также оплату не только через Личный кабинет, но и другим способом (в одном из пунктов приема платежей, в банке, на почте, через терминал и т. д.). Если пользователь городского телефона не собирался переходить на электронный счет, а просто оплатил счет в сентябре по привычке, то потом, чтобы вернуться на оплату по бумажным квитанциям, ему придется обращаться в офис компании и писать заявление о желании сохранить доставку счета на бумажном носителе в почтовый ящик.
Можно просто сделать устное заявление о нежелании переходить на электронный счет в офисе, или позвонить в контактцентр по телефону 8-800-1000-800 (звонок для абонентов Ростелеком бесплатный). В этом случае сотрудник Ростелекома сделает соответствующую пометку в списке.
Если клиент не оплатит первый полученный им электронный счет, это будет расцениваться Ростелекомом как отказ от предложения. Такие абоненты вновь получат бумажную квитанцию в октябре со счетом сразу за август и за сентябрь.
Абоненты, которым поставили стационарный телефон после 2006 года, получат предложение о переводе на электронную квитанцию в феврале 2015 года.
В чем причина нововведений?
В настоящее время всё больше людей предпочитает оплачивать услуги по каналам приема платежей, не требующим предъявления бумажного счета (банкоматы, платежные терминалы),
при помощи банковской карты или сервиса "веб-кошелек". В Центрах продаж и обслуживания Ростелеком для оплаты услуг также не требуется квитанция. Достаточно сообщить оператору номер домашнего телефона или лицевого счета.
Что из себя представляет электронный счет?
Электронный счёт – это файл в формате PDF, который имеет тот же вид, что и бумажный, то есть всего лишь безбумажная квитанция.
Преимущества электронной формы оплаты для клиентов
Он позволяет проверять начисления и оплачивать услуги связи, находясь как дома, так и за его пределами (что особенно актуально в отпускной сезон), не прибегая к обращению в офисы и справочные службы.
Электронный счет приходит раньше, чем обычный. При этом сроки оплаты те же, и у пользователя остается больше времени для того, чтобы оплатить услуги городской связи.
Преимущества использования электронных счетов для Ростелекома
На печати и доставке счетов квитанций компания сэкономит денежные средства, которые планирует вложить в развитие инфраструктуры, услуг связи и системы обслуживания клиентов. Также в Ростелекоме заявляют о желании сохранить природные ресурсы – деревья, которые нужно вырубать, чтобы напечатать счета.
Как получить электронный счет?
Существует 3 способа доставки электронного счета:
1. Рассылка по электронной почте.
Для этого нужно сообщить компании адрес своей электронной почты – в Личном кабинете или по e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
2. SMS-информирование на мобильный телефон. Подключить его можно в Личном кабинете или по телефону 8-800-1000-800. Услуга SMS-информирования бесплатна.
3. В Личном кабинете абонента http://kabinet.rt.ru. Регистрация здесь будет автоматически оформлена для тех, кто не сообщил свой e-mail или номер мобильного телефона.
Как оплатить электронный счет?
Можно продолжать пользоваться традиционными способами:
- В офисе Ростелеком (нужно знать номер своего телефона или лицевого счета).
- Через банкомат или платежный терминал (нужно знать номер договора и сумму, указанную в электронном счете).
- В отделениях банков или Почты России (нужно предъявить бумажный вариант квитанции, перед этим самостоятельно распечатав файл электронного счета в Личном кабинете).
- Через Интернет (по банковским картам, с помощью электронных кошельков или в терминалах оплаты) оплатить счет можно прямо на сайте Ростелекома http://kabinet.rt.ru.
- Через банки-онлайн (например, в Сбербанк Онлайн для этого достаточно пройти по ссылке оплаты услуг Ростелекома и ввести номер своего телефона; сумму, которую необходимо опла-
тить, вы узнаете без всякой квитанции).
Окончательного отказа от бумажных квитанций пока не планируется, так как по закону компания обязана ежемесячно выставлять счета.