Как правильно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу
- Автор: ожн.рф
Довольно часто, потребители коммунальных услуг обращаются в аварийно-диспетчерские службы управляющих организаций, с заявками о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества. Но к сожалению, не все знают, что существуют нормативные требования работы диспетчерской службы управляющей организации (исполнителя, предоставляющего коммунальные услуги).
В данной статье, мы расскажем об основных функциях аварийно-диспетчерской службы управляющей организации, порядке подачи заявок и порядок проведения проверки по ним.
Согласно п. 31 «к» Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, исполнитель (управляющая организация) обязана вести учет поступающих обращений потребителей (заявлений, претензий, требований и жалоб), рассматривать и направлять ответы в течении 3 рабочих дней.
Основной функцией аварийно-диспетчерской службы (далее по тексту- АДС) управляющей организации является прием сообщений (заявок) о нарушении качества коммунальной услуги. Все поступающие заявки подлежат обязательной регистрации (п.106 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354).
Для подачи сообщения в АДС управляющей организации, потребитель обязан сообщить следующие:
- свои фамилию, имя, отчество;
- точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги;
- вид коммунальной услуги (холодное или горячие водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и др.).
При этом, обращаем Ваше внимание, что в частности управляющая организация не регистрирует должным образом поступающие устные обращения, а соответственно, отсутствие зарегистрированного надлежащим образом сообщения о нарушении качества коммунальной услуги означает, что ранее Вы не обращались с претензией в управляющую организации, а следовательно, будет довольно сложно доказать факт, с какого периода услуга предоставлялась в ненадлежащем качестве для произведения перерасчета.
После принятия сообщения, сотрудник АДС обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. При этом, если сотруднику АДС исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
Здесь же, в случае, если сотруднику АДС управляющей организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.
Время проведения проверки, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.
(п. 108 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354).
По окончанию проверки составляется соответствующий акт.
ВМОО «Общественный жилищный надзор»
www.ожн.рф