Системама «Пассажир-кассир»
- Автор: Богдан Нахрапов.
В целях улучшения качества обслуживания пассажиров с января 2016 года ОАО «Северо-Западная пригородная пассажирская компания» ввела в эксплуатацию 190 систем «Пассажир-кассир».
Устройство включает в себя микрофон с динамиком, установленные в помещении билетного кассира в непосредственной близости от него, и выносной блок пассажира. На кассовых окнах станций и остановочных пунктов, оборудованных такой системой, размещен стикер «Ведется запись диалога».
Система «Пассажир-кассир» обеспечивает увеличение скорости обслуживания пассажиров за счет повышения качества коммуникации между пассажиром и кассиром в ходе диалога во время приобретении проездных документов. Устройство также позволяет получать документальные свидетельства для проведения объективной оценки результативности процесса обслуживания пассажиров.
С уважением,
ОАО «СЗППК»