На почту SyasNews обратился пользователь, на взгляд которого, техническая поддержка социальной сети Вконтакте, неправомерно заблокировала его аккаунт. Выслушав доводы, мы согласились с несправедливостью вынесенного решения о заморозке. И решили рассказать другим пользователям соцсети о том, как случайным образом не нарваться на заморозку аккаунта.
Дело обстояло так. Пользователь решил избавиться от пагубной привычки - курения и приобрел электронную сигарету с безникотиновой жидкостью. Однако опыта пользования ею, у него не было. В одной из местных групп он решил поинтересоваться, как правильно ее использовать:
Через некоторое время пользователь заметил, что его страницу заморозили. Администраторы группы, где было размещено сообщение, заверили, что на данную запись не жаловались.
"Странно, что посты, содержащие пропаганду курения и пьянства мелькают в ленте часто. А безобидные посты морозятся" - дополнил пользователь.
Корреспондент SyasNews пошел изучать правила соцсети ВКонтакте и узнал, что электронные сигареты, по словам источников, запрещено рекламировать не только в ВКонтакте, но и в сервисах Яндекс и Гугл. Является ли это сговором с табачными компаниями - остается загадкой. Что же касается ВКонтакте, то внутренние правила сети говорят о том, что запрещено рекламировать не только электронные сигареты, но и сопутствующие товары. К ним относятся жидкости, вата, пружинки. Об этом сообщил один из агентов поддержки, со ссылкой на правила, где запрещается реклама «табачной продукции и курительных принадлежностей». У второго пункта есть сноска: в том числе «электронные сигареты и принадлежности для них».
Как видно из скриншота страницы блокировки, пользователь не занимался рекламой, либо пропагандой вейпинга, а интересовался настройкой девайса. Почему аккаунт юзера оказался заморожен техподдержкой ВК - осталось загадкой.
Проблемы возникли и при разморозке аккаунта. Указанный в логине е-мейл не использовался на протяжении пяти лет, и восстановить аккаунт через него оказалось невозможно. Номер телефона, привязанный к странице, также потерял свою актуальность около 2 лет назад после кражи смартфона неизвестными.
Знакомая пострадавшего пользователя обратилась с письмом к технической поддержке ВКонтакте с вопросом "как быть". Агент техподдержки ответил, что пользователю необходимо самостоятельно обратиться к ним для решения вопроса. Проблемой явилось то, что замороженный пользователь не имеет компьютера и пользуется интернетом исключительно с мобильного телефона. А там такая возможность отсутствует. Круг замкнулся.
"На своей странице я годами складывал и хранил свои записи, наброски рисунков, любимую музыку, самодельные клипы по хобби, видео домашних торжеств и личные фотографии, которых больше у меня нигде нет" - горюет пользователь.
Уважаемые читатели. Если вы знаете ответ на вопрос, как можно решить эту проблему, напишите, пожалуйста об этом в комментарии.
Под конец добавим, что в ВКонтакте появилась функция архивирования страницы, аналогичная Фейсбуковской. Ее можно найти в разделе помощи по запросу "Как заархивировать страницу". После создания копии страницы со всеми данными вы сможете выкачать ее архив на свой компьютер. И, при желании, удалить свой аккаунт в соцсети, если их правила общения станут очень уж строгими.
